O mais novo benefício de associação da Costco não está impressionando seus clientes
A última oferta promocional da Costco acabou de ser lançada, mas os membros não estão com pressa para reivindicá-la. Em locais selecionados do clube de armazém, os membros agora podem levar para casa sacos de maçãs Gala de cortesia de 3 libras. O modelo de negócio único do armazém comercial, em que as taxas de adesão contribuem em grande parte para as suas receitas, significa que se concentra mais em aumentar a sua adesão do que em anunciar produtos específicos. Costco faz um esforço significativo para incentivar as pessoas a aderir, ou atualizar e renovar, as associações existentes. No passado, a Costco ofereceu itens atraentes, como sacolas, para convencer os clientes a renovações automáticas de assinatura, mas a sacola promocional de maçãs não é tão atraente, de acordo com um membro da Costco. “Dar maçãs é como dar pão branco”, disseram ao TheStreet. “Está tudo bem, eu acho, mas não é muito interessante. Certamente não vai me levar a fazer nada diferente.” Costco já teve sucesso em incentivar os clientes a atualizarem para o nível Executivo, que custa US$ 130 anuais, com os clientes ganhando 2% em dinheiro de volta na maioria das compras, em comparação com US$ 65 para o nível básico. Em junho, por exemplo, a Costco começou a lançar um novo recurso de adesão que permitia aos membros executivos fazer compras uma hora mais cedo do que os membros normais durante a semana e aos domingos, e meia hora mais cedo aos sábados. O benefício foi geralmente bem recebido. A empresa relatou um aumento de 1% nas vendas no final de setembro, e o número de membros executivos aumentou 9%, de acordo com o CFO Gary Millerchip. O que pode explicar por que as maçãs que se seguiram pareceram cair um pouco estagnadas. Além do mais, os compradores da Costco reclamaram que os funcionários os abordavam incansavelmente sobre associações. Outro cliente disse ao TheStreet que sua adesão faz sentido pela quantidade que ele compra, mas ele continua enfrentando pressão. “Nas últimas vezes que fui verificar, recebi uma nota de terceiro grau sobre minha filiação”, diz ele. “Está ficando muito velho.” Durante anos, o sistema de associação da Costco serviu bem à marca. Mas é evidente que dar alguns passos na direção errada pode afastar as pessoas. —Ava LevinsonEste artigo foi publicado originalmente na publicação irmã da Fast Company, Inc.Inc. é a voz do empresário americano. Nós inspiramos, informamos e documentamos as pessoas mais fascinantes nos negócios: os que assumem riscos, os inovadores e os empreendedores ultra-motivados que representam a força mais dinâmica da economia americana. O prazo estendido para o World Changing Ideas Awards da Fast Company é sexta-feira, 19 de dezembro, às 23h59 (horário do Pacífico). Inscreva-se hoje.
Publicado: 2025-12-21 09:00:00
fonte: www.fastcompany.com
