O mais novo Sapphire Lounge do Chase, completo com serviço de champanhe, justifica seu preço de US$ 795
Na corrida de viagens premium de alto risco de 2025, todos os grandes emissores de cartões de crédito estão a tentar reivindicar a lealdade dos viajantes abastados – e as salas VIP dos aeroportos tornaram-se o campo de batalha mais visível. A American Express está atualizando seu cartão Platinum e lançando um novo Sidecar Lounge de formato rápido. O cartão Venture X da Capital One se tornou um queridinho entre os viajantes, graças aos seus lounges hiperlocais em estilo boutique. E o Citi voltou à arena ultra-premium com o cartão Strata Elite de US$ 595. Quanto ao Chase? Recém aumentado sua taxa anual Sapphire Reserve para US$ 795 e lançando seu cartão Sapphire Reserve for Business, a gigante financeira agora está sinalizando que seus lounges não devem ser cópias carbono dos modelos existentes. Eles foram feitos para serem destinos. Essa direção se torna inconfundível com a inauguração do mais novo Chase Sapphire Lounge do The Club no Aeroporto Internacional Harry Reid (LAS) em Las Vegas. Vegas – uma pista inicial de como Chase vê a próxima fase de benefícios de viagens de luxo. “Estamos muito entusiasmados com este lounge”, disse Dana Pouwels, chefe de benefícios de lounges de aeroporto do Chase, à Fast Company. “Um foco principal para nós com a estratégia Sapphire Lounge é realmente trazer o melhor da cidade para o lounge e realmente criar um destino que os clientes queiram visitar e visitar locais diferentes para que possam aprender algo novo.”Em um ano em que os cartões premium estão aumentando suas ofertas de lounge e concierge – e, em muitos casos, suas taxas – o Champagne Lounge do Chase não oferece apenas bolhas. Ele oferece diferenciação de marca.Por que Las Vegas – e por que agoraLas Vegas foi o sexto destino de viagens domésticas mais reservado do Chase em 2025 e desempenha um papel descomunal no comportamento do cliente Sapphire Reserve. Outros emissores também conquistaram novos terrenos em Las Vegas: a American Express está se preparando para abrir seu Sidecar by the Centurion Lounge lá em algum momento de 2026. A Capital One está adicionando outro de seus lounges estilo boutique no LAS como parte de sua expansão de 2025. (Foto: Chase) A adoção do Chase com seu próprio conceito – enraizado no “senso de lugar” – ressalta a importância crescente da cidade como um campo de batalha de fidelidade de viagens. “Este lounge tem como objetivo capturar a energia vibrante de Las Vegas”, diz Pouwels. “Optamos por acabamentos ousados e brilhantes… mas depois combinamos isso com toques desérticos que celebram a paisagem única da região.” Chase usa cada lounge para testar novas ideias, uma abordagem que contrasta fortemente com a uniformidade vista em muitos lounges de marcas aéreas. “Um destaque, especificamente para mim, deste lounge é que estamos construindo nossa primeira sala de champanhe… outra maneira divertida de fazermos algo único e diferente neste lounge”, diz Pouwels.Essa experimentação faz parte da assinatura de Chase. Seu lounge Phoenix introduziu uma cozinha Airstream pré-reservada. San Diego oferece pratos hiperlocais de frutos do mar. E Boston trouxe tratamentos de bem-estar. “Testamos conceitos diferentes em cada mercado… devido ao feedback dos clientes”, diz Pouwels. “Esse é um fator de diferenciação para nós quando pensamos no cenário geral dos lounges.”(Foto: Chase)Parcerias culinárias como estratégia nacionalEm Las Vegas, isso significa a marca Momofuku do chef David Chang.“Momofuku faz parte da comunidade de Las Vegas há quase uma década e, portanto, eles são realmente o parceiro perfeito para nós aqui”, diz Pouwels. “Eles trarão alguns favoritos… como salada picante de pepino, batatas nori crocantes e seu famoso pão de porco.”Outros mercados apresentam parcerias intencionais semelhantes: Filadélfia: pratos do Middle Child Clubhouse, Elixr Coffee e uma cervejaria artesanal local que celebra a herança cervejeira da cidade. LaGuardia: Pratos Fairfax e café do famoso Joe Coffee de Nova York. San Diego: Oscar’s Mexican Seafood and Groundwork Coffee ancoram um menu inspirado na Costa Oeste. Esse compromisso consistente com a localidade diferencia o Chase de outras salas VIP de companhias aéreas e dá ao Sapphire Reserve uma identidade culinária distinta do coletivo de chefs do Platinum Card ou das colaborações de cervejarias locais do Venture X. O aumento das taxas – e o que os lounges têm a ver com isso A decisão do Chase de aumentar a taxa anual do Sapphire Reserve para US$ 795 no início deste ano o coloca em concorrência direta com o Amex Platinum (US$ 895) e o Citi Strata Elite (US$ 595). Enquanto isso, o Venture X da Capital One permanece significativamente mais baixo, em US$ 395, atraindo a atenção de viajantes premium preocupados com os custos. Para justificar um preço de quase US$ 800, os lounges do Chase devem oferecer valor experiencial real. “A razão pela qual abrimos lounges em primeiro lugar é realmente para tornar as viagens melhores para os titulares do cartão.” E mesmo que alguns concorrentes estejam restringindo o acesso dos hóspedes, os titulares dos cartões Sapphire Reserve e Sapphire Reserve for Business podem trazer dois convidados de graça – um diferencial significativo à medida que United Airlines, Delta Air Lines e Amex ajustam suas políticas para reduzir a aglomeração. Acho que nossos lounges são diferenciados, únicos, personalizados e realmente focados em elevar a jornada de viagem do cliente”, diz ela. O Chase tem como objetivo encontrar os viajantes onde eles estão: os hóspedes com horas de sobra podem desfrutar de refeições à mesa, espaços de bem-estar e suítes privativas. Os hóspedes com apenas alguns minutos podem se beneficiar de opções para levar, cafés especiais e zonas de estar tranquilas. “Realmente não importa se você tem 15 minutos ou se você tem uma hora – você ainda quer uma ótima experiência de lounge”, diz Pouwels. Um lounge como um mecanismo de fidelidade Em um ano em que os cartões premium estão redefinindo o que “luxo” significa – sejam os menus dirigidos por chefs da Amex, as “cervejas perfeitas de aeroporto” produzidas localmente pelo Venture X ou a variedade de créditos de estilo de vida de alto valor do Citi – o Las Vegas Sapphire Lounge mostra como Chase planeja competir: por meio da imersão no destino com curadoria. A champanheria é mais que uma novidade. É um vislumbre da aposta de longo prazo do Chase de que o futuro da fidelidade não se trata apenas de pontos – trata-se de lugares. E se a estratégia de lounge em evolução do Chase continuar nesse curso, o aeroporto poderá em breve se tornar a primeira amostra do destino dos viajantes – não apenas o lugar por onde passam para alcançá-lo. Inscreva-se hoje.
Publicado: 2025-12-02 20:00:00
fonte: www.fastcompany.com
