Sistema de gerenciamento de atendimento digital RPF será instalado em mais duas estações da Divisão Tiruchi
A Força de Proteção Ferroviária (RPF) da Divisão Tiruchi expandirá em breve seu Sistema Digital de Gestão de Assistência RPF, que visa prestar assistência relacionada à segurança aos passageiros, para mais duas estações, por meio da instalação de quiosques touch. O sistema foi introduzido pela primeira vez na estação ferroviária de Srirangam recentemente para ajudar os passageiros em emergências. As autoridades ferroviárias aprovaram a proposta de implementação do sistema nas estações ferroviárias de Chidambaram e Tirupadirippuliyur, disseram fontes da RPF. Isso ocorre após a demanda pelo sistema e em meio a relatos de roubo de pertences de passageiros. A RPF da Divisão Ferroviária de Tiruchi introduziu o sistema digital para garantir uma comunicação rápida entre os passageiros e o pessoal da RPF na prestação de assistência mais rápida. A estação ferroviária de Chidambaram tem apenas um posto avançado da RPF, sem mão de obra suficiente disponível 24 horas por dia. Tirupadirippuliyur foi escolhido por estar próximo da estação de Cuddalore, onde funciona um posto da RPF chefiado por um inspetor, disseram as autoridades. Reclamações sobre roubo foram recebidas no passado na estação Tirupadirippuliyur, o que levou à introdução do sistema digital. O sistema é baseado em toque, multilíngue e fácil de usar. Permite ao passageiro selecionar rapidamente o seu problema em categorias predefinidas, inserir o número do seu celular e enviar instantaneamente uma solicitação de assistência. A tela inicial exibiria categorias comuns, como roubo, assédio, atividades suspeitas, ameaças à segurança e outros problemas. Cada categoria é suportada por ícones para identificar facilmente a opção apropriada. Assim que a reclamação do passageiro é levantada através do sistema de atendimento digital, a mensagem é enviada instantaneamente para a Sala de Controle de Segurança da RPF em funcionamento em Tiruchi. A informação seria imediatamente transmitida ao oficial RPF de campo em questão por telefone celular para atender rapidamente à reclamação. O pessoal de serviço da RPF mais próximo seria enviado imediatamente ao local para resolver o problema e prestar o apoio necessário ao passageiro em questão. Espera-se que o sistema digital nas estações Chidambaram e Tirupadirippuliyur esteja operacional até o final deste mês, disse um oficial sênior da RPF. O sistema foi introduzido para melhorar a capacidade de resposta e melhorar o tratamento das preocupações de segurança dos passageiros em meio às restrições de mão de obra enfrentadas pela RPF. O responsável disse que os funcionários comerciais das estações foram sensibilizados para o sistema digital de orientação dos passageiros que necessitam de atendimento da RPF. Publicado – 04 de dezembro de 2025 17h54 IST
Publicado: 2025-12-04 12:24:00
fonte: www.thehindu.com
