A política de alto risco dos pontos de exclamação
Quando Jon LaMantia, um repórter de negócios baseado em Long Island, estava na escola de jornalismo, seu professor incutiu uma regra em seus alunos: você ganha dois pontos de exclamação por ano e nada mais. “Então, se você usá-los em janeiro”, LaMantia se lembra de ter ouvido falar, “é melhor torcer para que não haja nada para exclamar durante o resto do ano”. A regra pegou. LaMantia ainda hoje pensa nessa cota rígida. “Eu uso pontos de exclamação o tempo todo em mensagens de texto e e-mails. Caso contrário, a mensagem parecerá mais severa”, diz ele. “Mas não me lembro da última vez que usei um em um artigo de negócios.” Fortes sentimentos em relação ao ponto de exclamação não são incomuns. As pessoas tendem a amá-lo ou detestá-lo; apoie-se nele constantemente ou evite-o religiosamente. “Pessoalmente, uso vários, mas no trabalho só uso um”, diz uma mulher que trabalha no RH de um banco de investimento na cidade de Nova York, que não foi autorizada a falar publicamente, mas disse que não resistiu a comentar o assunto. “As pessoas dizem que sou alegre e cheio de energia, então eu os uso para deixar meu estilo transparecer no e-mail – quando apropriado.” Um consultor em Ohio, que também pediu para não ser identificado, me disse que os usa “para iluminar o tom da comunicação escrita ou reduzir a formalidade”. Outros agem com mais cautela. “Eu uso muitos e depois fico envergonhado”, admite um artista do Brooklyn. Um consultor baseado em Boston diz que começou a “medir” ativamente seu uso para “definir o tom certo”. Em suma, os pontos de exclamação são importantes. Eles despertam sentimentos surpreendentemente fortes sobre tom, intenção e até etiqueta. Mas, de acordo com uma nova pesquisa, eles também moldam muito mais do que apenas o humor. Mais caloroso, mas menos analíticoUm estudo recente publicado no Journal of Experimental Social Psychology, intitulado “Prazer em conhecê-lo. (!) Normas de gênero no uso de pontuação”, descobriu que as mulheres não apenas usam pontos de exclamação com mais frequência do que os homens, mas que essa diferença traz consequências reais – tanto para quem escreve quanto para quem lê. Os usuários frequentes – um grupo que tende predominantemente para as mulheres – eram vistos como mais afetuosos e entusiasmados, mas também menos analíticos. O estudo também mostrou que as mulheres eram mais propensas a pensar sobre suas escolhas de pontuação, seja para terminar uma frase com um ponto final ou um ponto de exclamação, por exemplo, ressaltando o trabalho cognitivo invisível que muitas vezes molda a comunicação das mulheres. trabalho e muito mais.Carga cognitiva desigualCheryl Wakslak, professora associada de Gestão e Organização na Marshall School of Business da Universidade do Sul da Califórnia e uma das autoras do estudo, diz que ficou particularmente impressionada com a quantidade de energia mental que as mulheres dedicam a estas decisões.“As mulheres estão a pensar muito nisso”, diz ela. Por um lado, a comunicação intencional é valiosa, acrescenta ela, “mas também representa muita energia cognitiva que os homens simplesmente não gastam”. As mulheres, explica ela, navegam constantemente no que descreve como uma “corda bamba de competência calorosa”. “Eles estão preocupados em não parecerem calorosos, então usam pontos de exclamação para parecerem mais calorosos. Mas também estão preocupados em não serem vistos como competentes ou poderosos, e podem temer que os pontos de exclamação prejudiquem isso.” Os homens, mostra a pesquisa, em grande parte não pensam em nada disso. Outra descoberta que a surpreendeu: as desvantagens de usar pontos de exclamação. Os usuários frequentes eram vistos como colaboradores mais atraentes e mais entusiasmados, mas também menos poderosos e menos analíticos. “Para mim, a descoberta mais interessante, porém, foi sobre competência”, diz Wakslak. “Não vimos um efeito claro em nenhuma direção. Isso é importante para mim porque, quando estou andando na corda bamba, estou principalmente preocupada com a troca de competências”, acrescenta ela. “Não preciso parecer poderosa em todos os contextos, mas quero parecer competente.” Mesmo assim, ela reconhece que, em alguns ambientes de trabalho, ser vista como analítica é crucial. “Nessas situações, com base nessas descobertas, uma mulher pode querer evitar o uso de pontos de exclamação.”’Perpetuando Estereótipos’ Questionada sobre a pesquisa do ponto de exclamação, Elaine Lin Hering, autora de Unlearning Silence, um livro sobre comunicação verbal e não-verbal, diz que não está surpresa. “(As descobertas) ilustram o lado negativo do condicionamento que as mulheres recebem há muito tempo e das contorções que as mulheres fazem para tentar corresponder às expectativas. É simplesmente um dos muitos exemplos dos padrões duplos a que as mulheres são submetidas e da tensão que as mulheres enfrentam todos os dias”, acrescenta ela. E o problema vai além da pontuação. “As normas de comunicação no local de trabalho são normalmente definidas pelos grupos com a identidade dominante. Não apenas que todos deveriam ‘falar como um homem’, mas que a forma como as pessoas se comunicam deve se encaixar nos estereótipos que os grupos dominantes têm dessa outra identidade”, diz ela. “As normas sociais exacerbam a desigualdade ao perpetuar os estereótipos existentes que o grupo dominante mantém”, explica ela, “como que ‘as mulheres são muito emotivas’ ou ‘os asiáticos são bons trabalhadores, mas não líderes’ ou que ‘a geração Z é preguiçosa’.”Então, o que pode ser feito? Como sempre, quando o problema está enraizado no condicionamento social, não há solução fácil. Mas Hering diz que, especialmente em ambientes de trabalho, podem ser implementados sistemas para ajudar a controlar preconceitos como os que surgem quando lemos algo escrito por alguém. “Podemos desafiar as normas sociais e as desigualdades exacerbadas através de critérios claros e consistentes para avaliar o desempenho”, afirma ela. Uma investigação publicada em 2022 mostra que as mulheres – devido a preconceitos sistémicos – são frequentemente avaliadas nos locais de trabalho com base no seu desempenho real, enquanto os homens são avaliados com base no seu potencial futuro, criando o que os académicos chamam de “lacuna de promoção de género”. Ter critérios de avaliação mais rígidos pode compensar essa divergência. Uma ampla consciência da existência destes preconceitos e deste condicionamento é também – obviamente – crítica para tornar os locais de trabalho mais justos. E Gil Appel, co-autor de Cheryl Wakslak, é o primeiro a admitir isso. Appel, professor assistente de marketing na GW School of Business da Universidade George Washington, diz que passar tempo pesquisando gênero e comunicação o tornou “muito mais feminista”. “Há algumas coisas nas quais os homens simplesmente não precisam pensar, e as mulheres precisam pensar o tempo todo”, diz ele. “Seja para garantir a segurança deles ou para garantir que pareçam competentes”, acrescenta. “Eles simplesmente têm que estar sempre pensando.” E além de se tornarem mais feministas, há outra coisa que mudou para Appel desde que trabalhou na pesquisa: “Tenho que admitir”, diz ele, “definitivamente uso mais pontos de exclamação agora”. Inscreva-se hoje.
Publicado: 2025-12-05 06:00:00
fonte: www.fastcompany.com
