Insiders do Block falam sobre como Jack Dorsey transformou a Square em uma gigante multidimensional de serviços financeiros
Em 19 de novembro, a Block Inc. realizou seu primeiro Investor Day em três anos. Jack Dorsey, cofundador, executivo-chefe e “Block Head” da empresa, subiu ao palco e expôs resumidamente o que muitos investidores e outras pessoas do setor provavelmente estavam pensando. “Nosso negócio é complicado”, disse ele. “Queremos tornar isso muito mais fácil de entender daqui para frente.” Dorsey – notavelmente barbeado – passou a resumir os últimos anos na Block. A empresa é de fato muito mais complexa agora do que quando foi fundada em 2009 como Square, batizada em homenagem ao sistema de ponto de venda que foi o primeiro produto da empresa. Quatro anos atrás, ela mudou seu nome para Block, um apelido muito mais adequado dado seu portfólio cada vez mais multidimensional, que agora inclui não apenas Square, mas também Cash App, Afterpay, Tidal, Bitkey e Proto. Para Block, com sede em Oakland, Califórnia, as dores de crescimento eram reais à medida que ela evoluiu de uma empresa de produto único para uma que agora facilita pagamentos (e recursos compre agora, pague depois) para clientes e comerciantes, tem suas mãos no espaço criptográfico e até oferece uma plataforma de streaming para músicos e criadores.Os números confirmam isso: depois de abrir o capital em 2015, a Block viu seu preço de ações atingir o pico em 2021 em mais de US$ 270. Como muitas outras empresas de tecnologia, a Block viu suas ações caírem em relação aos máximos da era pandêmica. As ações caíram cerca de 26% em 2025 e a empresa ficou aquém das projeções de Wall Street para os lucros do terceiro trimestre em novembro. Mas Block tem feito algumas ações nos bastidores nos últimos anos para endireitar a situação. Uma grande mudança filosófica, aquisições importantes e um foco renovado na simplicidade deixaram a liderança de Block entusiasmada com o futuro da empresa. Uma lição sobre mudança de forma A mudança de um quadrado para um bloco exigiu mudanças organizacionais e filosóficas fundamentais, que têm sido o aspecto mais importante da evolução de Block. “Decidimos ‘funcionalizar’ a empresa”, diz Owen Jennings, líder comercial da Block. Isso significou fazer grandes mudanças internas e reorganizar a forma como as informações circulavam entre engenheiros, designers, equipe de vendas e executivos. Também significava colocar “líderes funcionais” em posições onde pudessem ter maior impacto, quer estivessem trabalhando no desenvolvimento de produtos ou em estratégias de vendas. “Dissolvemos as unidades de negócios e trouxemos ao topo líderes funcionais que se reportavam diretamente a Jack”, diz ele. Ele acrescenta que as múltiplas unidades de negócios da empresa estavam “isoladas” e tinham objetivos e modelos diferentes, que “levavam a resultados errados”. O que ficou evidente foi que a Block precisava encontrar maneiras de atender comerciantes e clientes – usando seus produtos para realizar transações (via Cash App) ou processar pagamentos (via Square). “A coisa mais óbvia que poderíamos trazer ao mundo era conectar os dois mundos: consumidores e vendedores”, diz Jennings. “Mas isso não estava acontecendo com base na estrutura que tínhamos. Desde a reorganização, “parece que somos uma grande empresa”, acrescenta Jennings, mas essas mudanças levaram tempo para serem implementadas. “A funcionalização aconteceu em 18 meses”, diz Nick Molnar, líder de vendas e marketing da Block e cofundador da Afterpay, que decidiu ficar na Block quando esta adquiriu a Afterpay no início de 2022. Molnar diz que, embora seja relativamente novato no Block (Jennings, por outro lado, está na empresa há mais de uma década), ele viu uma mudança notável na empresa Enquanto isso, a maioria das pessoas ainda nem está vendo os resultados completos. “Na segunda metade deste ano, você está vendo o trabalho dos 18 meses anteriores”, diz ele. Os líderes da Block também casaram o modelo “funcional” com a “Regra dos 40”, uma métrica comum no setor de SaaS, que diz que a taxa de crescimento e a margem de lucro de uma empresa devem somar 40%. Ahuja, líder fundador da Block, diz que antes de instituir a estrutura da Regra dos 40, “a empresa esperava que aumentássemos as margens a cada ano – queríamos compartilhar as vantagens e desvantagens por trás do crescimento a longo prazo e do crescimento lucrativo a longo prazo”. A Regra dos 40, combinada com o novo modelo “funcional”, também permitiu que a Block reorientasse seu foco maior na simplicidade – algo de que se afastou ao longo dos anos, à medida que seus negócios e estrutura se tornaram mais complicados e complicados. nível de confiança e transparência”, diz ela. “Havia muita informação e todos tinham acesso a ela.”Mas, naturalmente, as coisas ficam mais complicadas à medida que uma empresa cresce, como a Square fez quando enfrentou a pandemia e depois se transformou em Block. “A Square começou com pagamentos, depois construímos mais de 30 produtos em torno dela”, diz Ahuja. Foi uma situação semelhante com Cash App. “O núcleo girava em torno de dinheiro social, transações peer-to-peer”, acrescenta ela. “Agora construímos uma dúzia de produtos em torno de isso.” Com o passar dos anos, tornou-se cada vez mais importante voltar ao básico e “focar nas coisas que mais significam para nossos clientes”, diz Ahuja, acrescentando: “Já construímos muita profundidade e complexidade – agora é uma questão de garantir que o produto certo apareça no momento certo para os clientes”. App, que conecta clientes com empresas locais. Com a criptografia encontrando uma adoção mais ampla e uma estrutura regulatória amigável, e a IA estando basicamente em todos os lugares e em qualquer lugar, desenvolver e lançar esses tipos de produtos claramente faz sentido para a Block. Mas Jennings diz que Dorsey não está apenas aderindo às tendências apenas por fazê-lo. ele não está mais envolvido em nenhum dos dois. “O poder de Jack é que quando ele se apresenta ou apresenta a estratégia da empresa, é incrivelmente simples”, acrescenta ele, “e chega à essência do que estamos tentando fazer”. as melhores empresas do mundo”, diz Molnar. Assim, mesmo que possa parecer que a empresa não tem tido resultados satisfatórios – talvez em termos de queda das ações e recentes perdas de lucros – aqueles que estão dentro dizem que estão cheios de confiança. “Estamos liderando e continuaremos a liderar”, diz Jennings, que está particularmente confiante sobre o Square Bitcoin, que oferece pagamentos gratuitos de Bitcoin para vendedores em todo o mundo através de seus sistemas de ponto de venda existentes. Ele acha que Block está bem posicionado para aproveitar a crescente onipresença dos pagamentos em Bitcoin nos próximos anos. Quanto aos objetivos mais amplos de Block? Durante as apresentações do Investor Day 2025, a orientação da empresa para 2026 mostrou expectativas de quase US$ 12 bilhões em lucro bruto, um aumento de 17% ano a ano. Também divulgou, pela primeira vez, uma perspectiva financeira de três anos que define o que a liderança de Block está esperando, um sinal de que Block já saiu de seu estágio inicial e que está aqui para o longo prazo. Em 2028, mostra a perspectiva de Block, a empresa prevê que o crescimento do lucro bruto estará na “adolescência” e que o crescimento do lucro ajustado por ação será algo em torno de 30%, e no caminho certo para um maior crescimento da receita. Isso representaria uma grande reviravolta, mas os executivos da Block acreditam que têm a equipe, o mix de produtos e a liderança para perseverar – mesmo que isso leve algum tempo. “Jack é muito bom em saber quando ser paciente e impaciente”, diz Ahuja. “Desde o primeiro dia que entrei na empresa, houve uma conversa sobre qual deveria ser o cargo dele: CEO ou editor? Ele é o editor – ele é a pessoa que nos orienta na maneira como concentramos nossos esforços.”Durante seus comentários no Investor Day, Dorsey ecoou o sentimento de Ahuja. “Nunca me senti tão confiante de que temos todas as ferramentas, a estrutura, a equipe e as pessoas para provar isso”, disse ele.O prazo final para o World Changing Ideas Awards da Fast Company é sexta-feira, 12 de dezembro, às 23h59 (horário do Pacífico). Inscreva-se hoje.
Publicado: 2025-12-05 14:01:00
fonte: www.fastcompany.com
